Piattaforma AI che legge le recensioni di Google, Tripadvisor e Booking con SWOT integrata.
Il cliente, un operatore del turismo e dell'ospitalita', voleva raccogliere, comprendere e sfruttare le recensioni dei clienti pubblicate su piu' piattaforme (Google, Tripadvisor, Booking). Il feedback c'era, ma era sparso e difficile da trasformare in indicazioni operative. I commenti restavano frammentati, letti uno per uno, senza un modo rapido per distinguere i temi ricorrenti dalle opinioni isolate, ne' per capire se un aspetto percepito come debole lo era davvero rispetto alla media degli ospiti. Le decisioni strategiche (dal menu colazione al training di accoglienza) si prendevano quindi su impressioni, non su una lettura strutturata dei dati. L'obiettivo era chiaro: trasformare il feedback disperso in una fonte ordinata di conoscenza, utile per guidare scelte concrete nell'offerta e nel servizio.
Abbiamo progettato e sviluppato una piattaforma che estrae automaticamente le recensioni da Google, Tripadvisor e Booking e le analizza con l'intelligenza artificiale. I testi vengono classificati per categoria (ad esempio accoglienza, pulizia, colazione) e suddivisi in topic ricorrenti, rendendo le opinioni filtrabili e confrontabili nel tempo. La svolta del progetto e' l'integrazione nativa di un modulo SWOT: il sistema sintetizza automaticamente punti di forza, debolezze percepite, opportunita' e minacce per il business, offrendo una lettura strategica immediatamente azionabile. Completa il prodotto una dashboard interattiva con filtri per periodo, punteggio e argomento, pensata per spostare il focus dalla lettura della singola recensione alla comprensione d'insieme del sentiment.
La piattaforma ha trasformato un insieme disordinato di recensioni in uno strumento di business intelligence capace di guidare scelte operative e strategiche. Il cliente dispone ora di una vista strutturata di come viene percepita la propria struttura, di cosa valorizzare e su cosa intervenire, senza dover leggere manualmente ogni commento. Grazie alla SWOT automatica, l'analisi e' pronta gia' sintetizzata, e gli interventi (formazione, offerta, comunicazione) possono essere pianificati su evidenze reali invece che su sensazioni. Un approccio data-driven semplice, efficace e fortemente orientato all'azione.
